¿En qué podemos ayudarte?
Casi todas las respuestas están más abajo. Si no, escríbenos: te contesta una persona de verdad en un máximo de dos días laborables.
Uso de la app
La lámina se regenera cada vez que rasco.
Es a propósito: una carta solo se abre cuando un único gesto, sin levantar el dedo, despeja el 60 % de la lámina. Mantén el dedo apoyado hasta que se llene la barra. Si lo levantas antes, la lámina se regenera y puedes volver a intentarlo.
¿Por qué no puedo rascar otra carta?
Solo puede haber una cita activa a la vez. Termínala con «¡Lo hicimos!» o gasta un comodín para saltártela, y el resto de la baraja se vuelve a abrir.
¿Por qué todavía no puedo tocar «¡Lo hicimos!»?
Se desbloquea cinco minutos después de rascar la carta, para que la cita tenga una oportunidad real de ocurrir antes.
¿Tenemos que tener la app los dos?
No. Todo funciona en un solo móvil. No hay cuenta, ni vinculación, ni sincronización entre móviles, así que elegid el teléfono que guardará vuestra baraja y rascad juntos.
¿Cuándo se abre la carta dorada?
Cuando todas las demás cartas de vuestra baraja están resueltas, es decir, completadas o descartadas con un comodín.
Scratchy+ y compras
¿Qué incluye Scratchy+?
Sin anuncios, fotos en vuestro álbum, cartas sorpresa personalizadas y dos comodines cada mes en lugar de uno en total. Puedes suscribirte mensual o anualmente; el plan anual empieza con 7 días de prueba gratuita.
¿Qué es el pack Spicy?
30 cartas extra para cuando cae la noche, solo para adultos (+18). Es una compra única, aparte de Scratchy+, y añade un filtro Spicy a vuestra baraja.
¿Cómo restauro una compra?
Abre Scratchy+ desde Ajustes y toca Restaurar. Comprueba que tu móvil tiene la sesión iniciada con la misma cuenta de Apple o de Google Play con la que compraste.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Las suscripciones las gestionan Apple o Google. iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones. Android: Google Play → Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones. Borrar la app no cancela la suscripción.
¿Puedo pedir un reembolso?
Los reembolsos los gestiona la tienda en la que compraste: reportaproblem.apple.com en el caso de Apple, o tu historial de pedidos en Google Play en el de Android.
Tus datos
¿Dónde se guardan nuestros datos?
Solo en tu móvil. Scratchy Moments no tiene cuenta ni servidor propio: tu baraja, las notas, las fotos y los lugares se guardan en el almacenamiento privado de la app en el dispositivo.
¿Cómo lo borro todo?
Ajustes → Empezar de cero → Borrar y repetir la introducción elimina tu perfil, la baraja, todos los recuerdos y las fotos guardadas. Al desinstalar la app también se borra todo. Como no se guarda nada por nuestra parte, no hay ninguna cuenta que eliminar.
¿Qué pasa si cambio de móvil?
No podemos restaurar tus datos porque nunca los tenemos. Pueden pasar a tu nuevo móvil con la copia de seguridad del propio teléfono (iCloud o una copia en el ordenador en iPhone, copia de seguridad del dispositivo en Android). Las compras siempre se pueden restaurar desde la tienda.
¿Por qué pide la app mi ubicación?
Solo para dos cosas, y solo cuando las usas: las ideas de lugares «cerca de vosotros» para una carta y marcar una cita terminada en el mapa de vuestro álbum. Usa la ubicación aproximada y puedes decir que no.
He dejado de recibir recordatorios.
Comprueba que las notificaciones de Scratchy Moments están permitidas en los ajustes de tu móvil y que los recordatorios de citas están activados en los Ajustes de la app.