En què us podem ajudar?
La majoria de respostes són aquí sota. Si no, escriviu-nos: us respondrà una persona de carn i ossos en dos dies laborables.
Ús de l’app
La làmina es continua refent quan rasco.
És intencionat: una carta només s’obre quan, en una sola passada sense aixecar el dit, es treu el 60% de la làmina. Mantén el dit a la pantalla fins que s’ompli la barra. Si l’aixeques abans d’hora, la làmina es refà i ho pots tornar a provar.
Per què no puc rascar una altra carta?
Només podeu tenir una cita activa alhora. Tanqueu-la amb «Ho hem fet!» o gasteu un comodí per saltar-la, i la resta de la baralla es tornarà a obrir.
Per què encara no puc tocar «Ho hem fet!»?
Es desbloqueja cinc minuts després de rascar la carta, perquè la cita tingui una oportunitat real de fer-se primer.
Cal que tots dos tingueu l’app?
No. Tot funciona en un sol mòbil. No hi ha compte, ni vincle ni sincronització entre mòbils, així que trieu el mòbil que tindrà la baralla i rasqueu-hi junts.
Quan s’obre la carta daurada?
Quan totes les altres cartes de la baralla estan resoltes, és a dir, completades o saltades amb un comodí.
Scratchy+ i compres
Què inclou Scratchy+?
Sense anuncis, fotos a l’àlbum, cartes sorpresa pròpies i dos comodins cada mes en lloc d’un en total. Pots subscriure’t amb pagament mensual o anual; el pla anual comença amb 7 dies de prova gratuïta.
Què és el paquet Spicy?
30 cartes extra per a quan es fa fosc, només per a adults (18+). És una compra única, independent de Scratchy+, i afegeix un filtre Spicy a la teva baralla.
Com restauro una compra?
Obre Scratchy+ des d’Ajustos i toca Restaura. Assegura’t que el mòbil té la sessió iniciada amb el mateix compte d’Apple o de Google Play amb què vas comprar.
Com cancel·lo la subscripció?
Les subscripcions les gestiona Apple o Google. iPhone: Ajustos → el teu nom → Subscripcions. Android: Google Play → Perfil → Pagaments i subscripcions → Subscripcions. Esborrar l’app no cancel·la la subscripció.
Puc demanar un reemborsament?
Els reemborsaments els gestiona la botiga on has comprat: reportaproblem.apple.com per a Apple, o l’historial de comandes de Google Play per a Android.
Les teves dades
On es guarden les nostres dades?
Només al teu mòbil. Scratchy Moments no té compte ni servidor propi: la baralla, les notes, les fotos i els llocs es desen a l’emmagatzematge privat de l’app al dispositiu.
Com ho esborro tot?
Ajustos → Torna a començar → Esborra-ho i repeteix la introducció elimina el teu perfil, la baralla, tots els records i les fotos desades. Desinstal·lar l’app també ho elimina tot. Com que no es guarda res a la nostra banda, no hi ha cap compte per esborrar.
Què passa si em canvio de mòbil?
No podem restaurar les teves dades perquè no les tenim mai. Es poden traspassar amb la còpia de seguretat del mateix mòbil (iCloud o una còpia a l’ordinador a l’iPhone, còpia de seguretat del dispositiu a Android). Les compres sempre es poden restaurar des de la botiga.
Per què l’app em demana la ubicació?
Només per a dues coses, i només quan les fas servir: les idees de llocs «A prop vostre» per a una carta i marcar una cita acabada al mapa de l’àlbum. Fa servir la ubicació aproximada, i hi pots dir que no.
He deixat de rebre recordatoris.
Comprova que les notificacions de Scratchy Moments estiguin permeses als ajustos del mòbil i que els recordatoris de cites estiguin activats als Ajustos de l’app.