무엇을 도와드릴까요?
대부분의 답은 아래에 있어요. 없다면 메일을 보내 주세요. 사람이 직접 영업일 기준 2일 안에 답해 드려요.
앱 사용
긁을 때마다 봉인이 다시 붙어요.
의도된 동작이에요. 손을 떼지 않고 한 번에 쭉 긁어서 봉인의 60%를 지워야 카드가 열려요. 막대가 가득 찰 때까지 손가락을 떼지 마세요. 중간에 떼면 봉인이 다시 붙고, 그냥 다시 해 보면 돼요.
다른 카드를 왜 못 긁나요?
진행 중인 데이트는 한 번에 하나만 가질 수 있어요. “우리 해냈어요!”로 끝내거나 조커로 건너뛰면 나머지 덱이 다시 열려요.
“우리 해냈어요!”가 아직 안 눌려요.
카드를 긁고 5분이 지나야 눌려요. 데이트가 실제로 이루어질 시간을 먼저 주기 위해서예요.
둘 다 앱을 설치해야 하나요?
아니요. 모든 게 휴대폰 한 대에서 돌아가요. 계정도, 연결도, 휴대폰 간 동기화도 없으니, 덱을 담아 둘 휴대폰을 하나 정해서 같이 긁으세요.
황금 카드는 언제 열리나요?
덱의 다른 모든 카드를 정리했을 때 열려요. 완료했거나 조커로 건너뛴 카드가 모두 정리된 상태를 말해요.
Scratchy+와 결제
Scratchy+에는 무엇이 포함되나요?
광고 제거, 스크랩북 사진, 나만의 서프라이즈 카드, 그리고 평생 1장 대신 매달 조커 2장이 포함돼요. 월간 또는 연간으로 구독할 수 있고, 연간 플랜은 7일 무료 체험으로 시작해요.
Spicy 팩은 무엇인가요?
성인(18세 이상)을 위한 밤 시간대의 추가 카드 30장이에요. Scratchy+와는 별도의 일회성 구매이고, 덱에 Spicy 필터가 추가돼요.
구매를 복원하려면 어떻게 하나요?
설정에서 Scratchy+를 열고 복원을 누르세요. 구매할 때 쓴 Apple 계정 또는 Google Play 계정으로 휴대폰이 로그인되어 있는지 확인해 주세요.
구독은 어떻게 해지하나요?
구독은 Apple 또는 Google에서 관리해요. iPhone: 설정 → 내 이름 → 구독. Android: Google Play → 프로필 → 결제 및 정기 결제 → 정기 결제. 앱을 삭제해도 구독은 해지되지 않아요.
환불받을 수 있나요?
환불은 구매한 스토어에서 처리해요. Apple은 reportaproblem.apple.com, Android는 Google Play의 주문 내역에서 신청하세요.
내 데이터
우리 데이터는 어디에 저장되나요?
내 휴대폰에만 저장돼요. Scratchy Moments에는 계정도, 자체 서버도 없어요. 덱, 메모, 사진, 장소는 기기 안의 앱 전용 저장 공간에 보관돼요.
모든 데이터를 지우려면 어떻게 하나요?
설정 → 처음부터 다시 시작 → 초기화하고 온보딩 다시 하기를 누르면 프로필, 덱, 모든 추억, 저장된 사진이 삭제돼요. 앱을 삭제해도 모두 지워져요. 저희 쪽에는 저장된 게 없어서 삭제할 계정도 없어요.
휴대폰을 바꾸면 어떻게 되나요?
저희는 데이터를 갖고 있지 않아서 복원해 드릴 수 없어요. 휴대폰 자체 백업(iPhone은 iCloud 또는 컴퓨터 백업, Android는 기기 백업)으로 옮겨질 수 있어요. 구매는 스토어에서 언제든 복원할 수 있어요.
앱이 왜 위치를 요청하나요?
딱 두 가지, 그 기능을 쓸 때만 필요해요. 카드의 “근처 장소” 아이디어, 그리고 끝낸 데이트를 스크랩북 지도에 표시하는 기능이에요. 대략적인 위치만 쓰고, 거부해도 괜찮아요.
알림이 오지 않아요.
휴대폰 설정에서 Scratchy Moments의 알림이 허용되어 있는지, 앱 설정에서 데이트 알림이 켜져 있는지 확인해 주세요.