Como podemos ajudar?
A maioria das respostas está logo abaixo. Se não achar, escreva para a gente: uma pessoa de verdade responde em até dois dias úteis.
Usando o app
A película fica se recompondo quando eu raspo.
É assim mesmo: a carta só abre depois que um arrasto sem soltar limpa 60% da película. Mantenha o dedo na tela até a barra encher. Se soltar cedo, a película se recompõe e você pode simplesmente tentar de novo.
Por que não consigo raspar outra carta?
Só pode haver um encontro ativo por vez. Concluam com “A gente fez!” ou gastem um Coringa para pular, e o resto do baralho volta a abrir.
Por que ainda não consigo tocar em “A gente fez!”?
O botão libera cinco minutos depois que vocês raspam a carta, para o encontro ter uma chance real de acontecer antes.
Os dois precisam ter o app?
Não. Tudo roda em um celular só. Não há conta, pareamento nem sincronização entre celulares, então escolham o aparelho que vai guardar o baralho e raspem juntos.
Quando a carta dourada abre?
Quando todas as outras cartas do baralho estiverem cumpridas, isto é, concluídas ou puladas com um Coringa.
Scratchy+ e compras
O que o Scratchy+ inclui?
Sem anúncios, fotos no álbum, cartas surpresa personalizadas e dois Coringas por mês, em vez de um só no total. Dá para assinar por mês ou por ano; o plano anual começa com 7 dias de teste grátis.
O que é o pacote Spicy?
30 cartas extras para depois do anoitecer, só para adultos (18+). É uma compra única, separada do Scratchy+, e acrescenta um filtro Spicy ao baralho.
Como restauro uma compra?
Abra o Scratchy+ pelos Ajustes e toque em Restaurar. Confirme que o celular está conectado com o mesmo ID Apple ou a mesma conta do Google Play com que você comprou.
Como cancelo minha assinatura?
As assinaturas são gerenciadas pela Apple ou pelo Google. iPhone: Ajustes → seu nome → Assinaturas. Android: Google Play → Perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas. Apagar o app não cancela a assinatura.
Posso pedir reembolso?
Os reembolsos são tratados pela loja onde você comprou: reportaproblem.apple.com na Apple, ou o seu histórico de pedidos no Google Play, no Android.
Seus dados
Onde ficam armazenados os nossos dados?
Só no seu celular. O Scratchy Moments não tem conta nem servidor próprio: o baralho, os recadinhos, as fotos e os lugares ficam salvos no armazenamento privado do app, no aparelho.
Como apago tudo?
Ajustes → Recomeçar → Apagar e refazer a introdução apaga seu perfil, o baralho, todas as lembranças e as fotos salvas. Desinstalar o app também remove tudo. Como nada fica guardado do nosso lado, não existe conta para excluir.
E se eu trocar de celular?
Não conseguimos restaurar seus dados porque nunca ficamos com eles. Eles podem acompanhar o backup do próprio celular (iCloud ou backup em computador no iPhone, backup do aparelho no Android). As compras sempre podem ser restauradas pela loja.
Por que o app pede minha localização?
Só para duas coisas, e só quando você as usa: ideias de lugares “Perto de vocês” para uma carta e marcar um encontro concluído no mapa do álbum. Ele usa a localização aproximada, e você pode dizer não.
Parei de receber lembretes.
Confira se as notificações do Scratchy Moments estão permitidas nos ajustes do celular e se os lembretes de encontros estão ativados nos Ajustes do app.