Waar kunnen we mee helpen?
De meeste antwoorden staan hieronder. Staat het er niet bij, mail ons dan. Een echt mens antwoordt binnen twee werkdagen.
De app gebruiken
De laag herstelt zich steeds als ik krab.
Dat is zo bedoeld: een kaart gaat pas open als je in één ononderbroken haal 60% van de laag wegkrast. Houd je vinger op het scherm tot de balk vol is. Laat je eerder los, dan herstelt de laag zich en kun je het gewoon opnieuw proberen.
Waarom kan ik geen andere kaart krassen?
Jullie kunnen maar één actieve date tegelijk hebben. Rond hem af met “Gedaan!” of zet een joker in om hem over te slaan, dan staat de rest van de stapel weer open.
Waarom kan ik nog niet op “Gedaan!” tikken?
Die knop gaat vijf minuten nadat je de kaart hebt gekrast open, zodat de date eerst echt een kans krijgt.
Hebben we allebei de app nodig?
Nee. Alles draait op één telefoon. Er is geen account, geen koppeling en geen synchronisatie tussen telefoons. Kies dus de telefoon die jullie stapel gaat bewaren en kras samen.
Wanneer gaat de gouden kaart open?
Als alle andere kaarten in jullie stapel zijn afgehandeld, dus afgerond of met een joker overgeslagen.
Scratchy+ en aankopen
Wat zit er in Scratchy+?
Geen advertenties, foto’s in je plakboek, eigen verrassingskaarten en twee jokers per maand in plaats van één in totaal. Je kunt per maand of per jaar abonneren. Het jaarabonnement begint met 7 dagen gratis proberen.
Wat is het Spicy-pakket?
30 extra kaarten voor als het donker is, voor volwassenen (18+). Het is een eenmalige aankoop, los van Scratchy+, en voegt een Spicy-filter toe aan jullie stapel.
Hoe herstel ik een aankoop?
Open Scratchy+ via Instellingen en tik op Herstellen. Zorg dat je telefoon is aangemeld met hetzelfde Apple Account of Google Play-account waarmee je hebt gekocht.
Hoe zeg ik mijn abonnement op?
Abonnementen worden beheerd door Apple of Google. iPhone: Instellingen → je naam → Abonnementen. Android: Google Play → Profiel → Betalingen en abonnementen → Abonnementen. Als je de app verwijdert, wordt het abonnement niet opgezegd.
Kan ik mijn geld terugkrijgen?
Terugbetalingen lopen via de winkel waar je hebt gekocht: reportaproblem.apple.com voor Apple, of je bestelgeschiedenis in Google Play voor Android.
Je gegevens
Waar staan onze gegevens?
Alleen op je telefoon. Scratchy Moments heeft geen account en geen eigen server: jullie stapel, notities, foto’s en plekken staan in de afgeschermde opslag van de app op het toestel.
Hoe wis ik alles?
Instellingen → Opnieuw beginnen → Wissen en introductie opnieuw verwijdert je profiel, de stapel, elke herinnering en de opgeslagen foto’s. Ook als je de app verwijdert, is alles weg. Omdat er bij ons niets is opgeslagen, is er geen account om te verwijderen.
Wat gebeurt er als ik een nieuwe telefoon krijg?
Wij kunnen je gegevens niet terugzetten, want wij hebben ze nooit. Ze kunnen meeverhuizen met de eigen back-up van je telefoon (iCloud of een computerback-up op iPhone, toestelback-up op Android). Aankopen kun je altijd herstellen via de winkel.
Waarom vraagt de app om mijn locatie?
Voor twee dingen, en alleen als je ze gebruikt: ideeën voor plekken “in de buurt” bij een kaart, en het vastpinnen van een afgeronde date op de kaart in je plakboek. De app gebruikt een geschatte locatie en je mag nee zeggen.
Ik krijg geen herinneringen meer.
Controleer of meldingen voor Scratchy Moments zijn toegestaan in de instellingen van je telefoon en of de datemeldingen aanstaan in de Instellingen van de app.