需要帮忙吗？
大多数答案都在下面。找不到的话，直接写信给我们，真人会在两个工作日内回复。
使用 App
我一刮，银膜就复原了。
这是设计如此：必须一口气划过去，刮掉 60% 的银膜，卡片才会打开。手指别抬起来，直到进度条满格。要是松手早了，银膜会复原，重新刮一次就行。
为什么我不能再刮别的卡？
同一时间只能有一场进行中的约会。点“我们做到了！”把它完成，或者用一张跳过卡跳过它，卡组里的其他卡就能继续刮了。
为什么“我们做到了！”现在还点不了？
刮开卡片五分钟后它才会解锁，好让约会先有机会真的发生。
我们两个人都要装 App 吗？
不用。一切都在一部手机上运行。没有账号，没有配对，手机之间也不同步，所以选一部来存放卡组，一起刮就好。
金卡什么时候能打开？
卡组里其他所有卡都清空的时候，也就是都已完成或用跳过卡跳过。
Scratchy+ 与购买
Scratchy+ 包含什么？
没有广告，回忆册里可以放照片，可以自建惊喜卡，每月两张跳过卡（免费版是总共一张）。可以按月或按年订阅，按年订阅从 7 天免费试用开始。
Spicy 卡包是什么？
为成年人（18 岁以上）准备的 30 张夜晚专属卡片。它是一次性购买，与 Scratchy+ 无关，购买后卡组里会多一个 Spicy 筛选项。
怎么恢复购买？
在设置里打开 Scratchy+，点“恢复”。请确认手机登录的是你当初购买时用的 Apple 账户或 Google Play 账号。
怎么取消订阅？
订阅由 Apple 或 Google 管理。iPhone：设置 → 你的姓名 → 订阅。安卓：Google Play → 个人资料 → 付款和订阅 → 订阅。删除 App 并不会取消订阅。
可以退款吗？
退款由你购买时所用的应用商店处理：Apple 请访问 reportaproblem.apple.com，安卓请在 Google Play 的订单记录里申请。
你的数据
我们的数据存在哪里？
只在你的手机上。Scratchy Moments 没有账号，也没有自己的服务器：你们的卡组、笔记、照片和地点都保存在设备上 App 的私有存储空间里。
怎么删除所有内容？
「设置 → 重新开始 → 清空并重新引导」会删除你的资料、卡组、所有回忆和已保存的照片。卸载 App 也会移除全部内容。因为我们这边什么都没存，所以也没有需要删除的账号。
换新手机了怎么办？
我们没法帮你恢复数据，因为我们从来没有收到过它。数据可以跟着手机自己的备份走（iPhone 是 iCloud 或电脑备份，安卓是设备备份）。购买记录则随时可以从应用商店恢复。
App 为什么要获取我的位置？
只为两件事，而且只在你用到的时候：给卡片推荐“附近”的去处，以及把完成的约会标在回忆册的地图上。它只用大致位置，你也可以拒绝。
我收不到提醒了。
请检查手机设置里是否允许 Scratchy Moments 发送通知，以及 App 的设置里约会提醒是否已开启。