كيف نساعدك؟
ستجد معظم الإجابات أدناه. وإن لم تجدها فراسلنا، وسيرد عليك شخص حقيقي خلال يومي عمل.
استخدام التطبيق
الطبقة الفضية تعود كلما كشطتها.
هذا مقصود: لا تُفتح البطاقة إلا بعد سحبة واحدة متواصلة تزيل 60% من الطبقة. أبقِ إصبعك على الشاشة حتى يمتلئ الشريط. وإن رفعته مبكرًا عادت الطبقة ويمكنك المحاولة من جديد.
لماذا لا أستطيع كشط بطاقة أخرى؟
يمكنكما تنفيذ موعد نشط واحد في كل مرة. أنهياه بالضغط على «فعلناها!» أو استخدما جوكر لتخطيه، فتُفتح بقية المجموعة من جديد.
لماذا لا أستطيع الضغط على «فعلناها!» بعد؟
يُفتح الزر بعد خمس دقائق من كشط البطاقة، ليُتاح للموعد أن يتم فعلًا أولًا.
هل نحتاج نحن الاثنان إلى التطبيق؟
لا. كل شيء يعمل على هاتف واحد. لا يوجد حساب ولا ربط ولا مزامنة بين الهواتف، فاختارا الهاتف الذي سيحمل مجموعتكما واكشطا معًا.
متى تُفتح البطاقة الذهبية؟
حين تُنجَز كل البطاقات الأخرى في مجموعتكما، أي تكون إما منجزة أو متخطاة بجوكر.
Scratchy+ والمشتريات
ماذا يشمل Scratchy+؟
بلا إعلانات، وصور في ألبومكما، وبطاقات مفاجأة خاصة، وجوكران كل شهر بدل جوكر واحد في المجموع. ويمكنكما الاشتراك شهريًا أو سنويًا، والخطة السنوية تبدأ بتجربة مجانية لمدة 7 أيام.
ما هي باقة Spicy؟
30 بطاقة إضافية لما بعد المغيب للبالغين (18+). وهي عملية شراء تُدفع مرة واحدة ومنفصلة عن Scratchy+، وتضيف مرشّح Spicy إلى مجموعتكما.
كيف أستعيد عملية شراء؟
افتح Scratchy+ من الإعدادات واضغط «استعادة». وتأكد من أن هاتفك مسجَّل الدخول بحساب Apple أو حساب Google Play نفسه الذي اشتريت به.
كيف ألغي اشتراكي؟
تتولى Apple أو Google إدارة الاشتراكات. آيفون: الإعدادات ← اسمك ← الاشتراكات. أندرويد: Google Play ← الملف الشخصي ← المدفوعات والاشتراكات ← الاشتراكات. حذف التطبيق لا يلغي الاشتراك.
هل يمكنني استرداد المبلغ؟
يتولى المتجر الذي اشتريت منه معالجة الاسترداد: reportaproblem.apple.com لدى Apple، أو سجل طلباتك في Google Play لأندرويد.
بياناتك
أين تُحفظ بياناتنا؟
على هاتفك فقط. ليس لدى Scratchy Moments حساب ولا خادم خاص به: مجموعتكما وملاحظاتكما وصوركما وأماكنكما تُحفظ في مساحة التخزين الخاصة بالتطبيق على الجهاز.
كيف أحذف كل شيء؟
الإعدادات ← البدء من جديد ← مسح الكل وإعادة خطوات البداية يحذف ملفكما الشخصي والمجموعة وكل الذكريات والصور المحفوظة. وحذف التطبيق يزيل كل شيء أيضًا. ولأن شيئًا لا يُحفظ لدينا، فلا يوجد حساب ليُحذف.
ماذا يحدث إذا اشتريت هاتفًا جديدًا؟
لا نستطيع استعادة بياناتك لأنها ليست لدينا أصلًا. لكنها تنتقل مع النسخ الاحتياطي الخاص بهاتفك (iCloud أو نسخة على الكمبيوتر في آيفون، والنسخ الاحتياطي للجهاز في أندرويد). أما المشتريات فيمكن استعادتها دائمًا من المتجر.
لماذا يطلب التطبيق موقعي؟
لأمرين فقط، وفقط حين تستخدمانهما: أفكار الأماكن «بالقرب منكما» لبطاقة ما، وتثبيت موعد منجز على خريطة الألبوم. ويستخدم التطبيق موقعًا تقريبيًا، ويمكنك الرفض.
توقفت التذكيرات عن الوصول.
تأكد من السماح بالإشعارات لتطبيق Scratchy Moments في إعدادات هاتفك، ومن تفعيل تذكيرات المواعيد في إعدادات التطبيق.