Hvordan kan vi hjælpe?
De fleste svar står nedenfor. Hvis ikke, så skriv til os. Et rigtigt menneske svarer inden for to hverdage.
Brug af appen
Folien lukker sig hele tiden, når jeg skraber.
Det er meningen: et kort åbner først, når ét ubrudt træk fjerner 60% af folien. Hold fingeren nede, til bjælken er fyldt. Hvis du løfter den for tidligt, lukker folien sig igen, og du kan bare prøve igen.
Hvorfor kan jeg ikke skrabe et kort mere?
I kan have én aktiv date ad gangen. Afslut den med »Vi gjorde det!«, eller brug en joker på at springe den over, så åbner resten af bunken sig igen.
Hvorfor kan jeg ikke trykke på »Vi gjorde det!« endnu?
Knappen bliver aktiv fem minutter efter, at I har skrabet kortet, så daten får en reel chance for at blive til noget først.
Skal vi begge have appen?
Nej. Alt kører på én telefon. Der er ingen konto, ingen parring og ingen synkronisering mellem telefoner, så vælg den telefon, der skal rumme jeres bunke, og skrab sammen.
Hvornår åbner guldkortet?
Når alle andre kort i jeres bunke er klaret, altså gennemført eller sprunget over med en joker.
Scratchy+ og køb
Hvad indeholder Scratchy+?
Ingen reklamer, billeder i jeres album, egne overraskelseskort og to jokere hver måned i stedet for én i alt. I kan abonnere månedligt eller årligt, og den årlige plan starter med 7 dages gratis prøveperiode.
Hvad er Spicy-pakken?
30 ekstra kort til efter mørkets frembrud, kun for voksne (18+). Det er et engangskøb, adskilt fra Scratchy+, og det giver et Spicy-filter i jeres bunke.
Hvordan gendanner jeg et køb?
Åbn Scratchy+ fra Indstillinger, og tryk på Gendan. Sørg for, at telefonen er logget ind med den samme Apple-konto eller Google Play-konto, som du købte med.
Hvordan opsiger jeg mit abonnement?
Abonnementer administreres af Apple eller Google. iPhone: Indstillinger → dit navn → Abonnementer. Android: Google Play → Profil → Betalinger og abonnementer → Abonnementer. Abonnementet opsiges ikke ved at slette appen.
Kan jeg få pengene tilbage?
Refusion håndteres af den butik, du købte i: reportaproblem.apple.com hos Apple eller din ordrehistorik i Google Play på Android.
Dine data
Hvor gemmes vores data?
Kun på jeres telefon. Scratchy Moments har ingen konto og ingen egen server: jeres bunke, noter, billeder og steder gemmes i appens private lager på enheden.
Hvordan sletter jeg alt?
Indstillinger → Start forfra → Slet alt og start introduktionen igen sletter din profil, bunken, alle minder og de gemte billeder. Afinstallerer du appen, fjernes alt også. Da intet gemmes hos os, er der ingen konto at slette.
Hvad sker der, hvis jeg får en ny telefon?
Vi kan ikke gendanne dine data, fordi vi aldrig har dem. De kan følge med telefonens egen backup (iCloud eller en computerbackup på iPhone, enhedsbackup på Android). Køb kan altid gendannes fra butikken.
Hvorfor spørger appen om min placering?
Kun til to ting, og kun når I bruger dem: idéer til steder »Tæt på jer« til et kort og at sætte en gennemført date på albummets kort. Appen bruger omtrentlig placering, og du kan sige nej.
Jeg får ikke længere påmindelser.
Tjek, at notifikationer er tilladt for Scratchy Moments i telefonens indstillinger, og at date-påmindelser er slået til i appens Indstillinger.