W czym możemy pomóc?
Większość odpowiedzi znajdziesz poniżej. Jeśli nie, napisz do nas, odpowiada prawdziwy człowiek, w ciągu dwóch dni roboczych.
Korzystanie z aplikacji
Folia ciągle się zasklepia, gdy zdrapuję.
Tak ma być: karta otwiera się dopiero wtedy, gdy jednym ciągłym pociągnięciem palca zdrapiesz 60% folii. Trzymaj palec na ekranie, aż pasek się wypełni. Jeśli puścisz za wcześnie, folia się zasklepi i możesz po prostu spróbować jeszcze raz.
Dlaczego nie mogę zdrapać kolejnej karty?
Naraz możesz mieć jedną aktywną randkę. Zakończ ją przyciskiem „Udało się!” albo użyj Jokera, żeby ją pominąć, a reszta talii znów się otworzy.
Dlaczego nie mogę jeszcze dotknąć „Udało się!”?
Przycisk odblokowuje się pięć minut po zdrapaniu karty, żeby randka miała realną szansę się odbyć.
Czy oboje musimy mieć aplikację?
Nie. Wszystko działa na jednym telefonie. Nie ma konta, parowania ani synchronizacji między telefonami, więc wybierzcie ten telefon, na którym będzie wasza talia, i zdrapujcie razem.
Kiedy otwiera się złota karta?
Gdy wszystkie pozostałe karty w talii są odhaczone, czyli zrealizowane albo pominięte Jokerem.
Scratchy+ i zakupy
Co zawiera Scratchy+?
Brak reklam, zdjęcia w albumie, własne karty niespodzianki i dwa Jokery co miesiąc zamiast jednego na zawsze. Możesz subskrybować miesięcznie albo rocznie, a plan roczny zaczyna się od 7-dniowego darmowego okresu próbnego.
Czym jest pakiet Spicy?
30 dodatkowych kart na po zmroku dla dorosłych (18+). To jednorazowy zakup, osobny od Scratchy+, który dodaje do talii filtr Spicy.
Jak przywrócić zakup?
Otwórz Scratchy+ w Ustawieniach i dotknij Przywróć. Upewnij się, że telefon jest zalogowany na to samo konto Apple lub Google Play, którego użyto przy zakupie.
Jak anulować subskrypcję?
Subskrypcjami zarządza Apple lub Google. iPhone: Ustawienia → twoje imię → Subskrypcje. Android: Google Play → Profil → Płatności i subskrypcje → Subskrypcje. Usunięcie aplikacji nie anuluje subskrypcji.
Czy mogę dostać zwrot pieniędzy?
Zwrotami zajmuje się sklep, w którym dokonano zakupu: reportaproblem.apple.com w przypadku Apple albo historia zamówień w Google Play w przypadku Androida.
Twoje dane
Gdzie są przechowywane nasze dane?
Tylko w twoim telefonie. Scratchy Moments nie ma konta ani własnego serwera: talia, notatki, zdjęcia i miejsca są zapisane w prywatnej pamięci aplikacji na urządzeniu.
Jak usunąć wszystko?
Ustawienia → Zacznij od nowa → Wyczyść i przejdź wprowadzenie usuwa wasz profil, talię, wszystkie wspomnienia i zapisane zdjęcia. Odinstalowanie aplikacji też usuwa wszystko. Ponieważ po naszej stronie nic nie jest przechowywane, nie ma konta do usunięcia.
Co się stanie, gdy kupię nowy telefon?
Nie możemy przywrócić twoich danych, bo nigdy ich nie mamy. Mogą przejść na nowy telefon razem z kopią zapasową urządzenia (iCloud lub kopia na komputerze w iPhonie, kopia urządzenia w Androidzie). Zakupy zawsze można przywrócić ze sklepu.
Dlaczego aplikacja prosi o moją lokalizację?
Tylko do dwóch rzeczy i tylko wtedy, gdy z nich korzystasz: pomysłów na miejsca „Blisko was” przy karcie oraz przypinania odbytej randki na mapie albumu. Używa przybliżonej lokalizacji i możesz odmówić.
Przestały przychodzić przypomnienia.
Sprawdź, czy powiadomienia dla Scratchy Moments są dozwolone w ustawieniach telefonu i czy przypomnienia o randkach są włączone w Ustawieniach aplikacji.