Hvordan kan vi hjelpe?
De fleste svarene står nedenfor. Hvis ikke, skriv til oss. Et ekte menneske svarer innen to virkedager.
Bruke appen
Folien gror igjen mens jeg skraper.
Det er med vilje: et kort åpnes først etter ett sammenhengende drag som fjerner 60 % av folien. Hold fingeren nede til linjen er full. Løfter du for tidlig, gror folien igjen, og du kan bare prøve på nytt.
Hvorfor kan jeg ikke skrape et nytt kort?
Dere kan ha én aktiv date om gangen. Fullfør den med «Vi klarte det!» eller bruk en joker for å hoppe over den, så åpnes resten av kortstokken igjen.
Hvorfor kan jeg ikke trykke på «Vi klarte det!» ennå?
Knappen låses opp fem minutter etter at dere har skrapet kortet, slik at daten får en reell sjanse til å skje først.
Må vi begge ha appen?
Nei. Alt kjører på én telefon. Det finnes ingen konto, ingen paring og ingen synkronisering mellom telefoner, så velg telefonen som skal ha kortstokken, og skrap sammen.
Når åpnes gullkortet?
Når alle de andre kortene i kortstokken er ryddet unna, det vil si fullført eller hoppet over med en joker.
Scratchy+ og kjøp
Hva inngår i Scratchy+?
Ingen reklame, bilder i albumet, egne overraskelseskort og to jokere hver måned i stedet for én totalt. Dere kan abonnere månedlig eller årlig. Det årlige abonnementet starter med 7 dagers gratis prøveperiode.
Hva er Spicy-pakken?
30 ekstra kort for sene kvelder, for voksne (18+). Det er et engangskjøp, atskilt fra Scratchy+, og det legger til et Spicy-filter i kortstokken.
Hvordan gjenoppretter jeg et kjøp?
Åpne Scratchy+ fra Innstillinger og trykk på Gjenopprett. Pass på at telefonen er logget inn med den samme Apple-kontoen eller Google Play-kontoen som du kjøpte med.
Hvordan sier jeg opp abonnementet?
Abonnementer administreres av Apple eller Google. iPhone: Innstillinger → navnet ditt → Abonnementer. Android: Google Play → Profil → Betalinger og abonnementer → Abonnementer. Å slette appen sier ikke opp abonnementet.
Kan jeg få refusjon?
Refusjon håndteres av butikken du kjøpte fra: reportaproblem.apple.com for Apple, eller ordrehistorikken din i Google Play for Android.
Dataene dine
Hvor lagres dataene våre?
Bare på telefonen. Scratchy Moments har ingen konto og ingen egen server: kortstokken, notisene, bildene og stedene dere har lagt inn, lagres i appens private lagringsområde på enheten.
Hvordan sletter jeg alt?
Innstillinger → Start på nytt → Slett alt og ta introen på nytt sletter profilen, kortstokken, alle minnene og de lagrede bildene. Å avinstallere appen fjerner også alt. Siden ingenting lagres hos oss, finnes det ingen konto å slette.
Hva skjer hvis jeg får ny telefon?
Vi kan ikke gjenopprette dataene dine, fordi vi aldri har dem. De kan flyttes med telefonens egen sikkerhetskopi (iCloud eller datamaskinkopi på iPhone, enhetskopi på Android). Kjøp kan alltid gjenopprettes fra butikken.
Hvorfor ber appen om posisjonen min?
Bare til to ting, og bare når du bruker dem: stedsforslag under «Nær dere» for et kort, og for å feste en fullført date på albumkartet. Appen bruker omtrentlig posisjon, og du kan si nei.
Jeg får ikke påminnelser lenger.
Sjekk at varsler er tillatt for Scratchy Moments i telefoninnstillingene, og at datepåminnelser er slått på i appens Innstillinger.