Come possiamo aiutarti?
Le risposte più frequenti sono qui sotto. Se non trovi la tua, scrivici: ti risponde una persona vera, entro due giorni lavorativi.
Usare l’app
La pellicola si richiude mentre gratto.
È voluto: una carta si apre solo se un unico gesto continuo libera il 60% della pellicola. Tieni il dito premuto finché la barra non si riempie. Se lo alzi troppo presto, la pellicola si richiude e puoi semplicemente riprovare.
Perché non riesco a grattare un’altra carta?
Si può avere un solo appuntamento attivo alla volta. Concludetelo con “Fatto!” oppure usate un Jolly per saltarlo, e il resto del mazzo si riapre.
Perché non posso ancora toccare “Fatto!”?
Si sblocca cinque minuti dopo aver grattato la carta, così l’appuntamento ha una vera possibilità di accadere prima.
Serve l’app a tutti e due?
No. Tutto funziona su un solo telefono. Non ci sono account, collegamenti né sincronizzazione tra telefoni: scegliete il telefono che terrà il vostro mazzo e grattate insieme.
Quando si apre la carta d’oro?
Quando tutte le altre carte del mazzo sono superate, cioè completate o saltate con un Jolly.
Scratchy+ e acquisti
Che cosa include Scratchy+?
Niente pubblicità, foto nel tuo Album, carte sorpresa personalizzate e due Jolly al mese invece di uno in tutto. Puoi abbonarti con un piano mensile o annuale; quello annuale parte con 7 giorni di prova gratuita.
Che cos’è il pacchetto Spicy?
30 carte extra per dopo il tramonto, riservate agli adulti (18+). È un acquisto una tantum, separato da Scratchy+, e aggiunge un filtro Spicy al tuo mazzo.
Come ripristino un acquisto?
Apri Scratchy+ dalle Impostazioni e tocca Ripristina. Assicurati che il telefono sia collegato allo stesso Apple Account o account Google Play con cui hai acquistato.
Come annullo l’abbonamento?
Gli abbonamenti sono gestiti da Apple o da Google. iPhone: Impostazioni → il tuo nome → Abbonamenti. Android: Google Play → Profilo → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti. Eliminare l’app non annulla l’abbonamento.
Posso avere un rimborso?
I rimborsi sono gestiti dallo store in cui hai acquistato: reportaproblem.apple.com per Apple, oppure la cronologia ordini di Google Play per Android.
I tuoi dati
Dove sono salvati i nostri dati?
Solo sul tuo telefono. Scratchy Moments non ha un account né un server proprio: il mazzo, le note, le foto e i luoghi sono salvati nella memoria privata dell’app sul dispositivo.
Come cancello tutto?
Impostazioni → Ricomincia da capo → Cancella e rifai la configurazione elimina il profilo, il mazzo, tutti i ricordi e le foto salvate. Anche disinstallare l’app rimuove tutto. Poiché da parte nostra non viene salvato nulla, non c’è nessun account da eliminare.
Che succede se cambio telefono?
Non possiamo ripristinare i tuoi dati perché non li abbiamo mai. Possono passare al nuovo telefono con il backup del dispositivo (iCloud o backup su computer per iPhone, backup del dispositivo su Android). Gli acquisti si possono sempre ripristinare dallo store.
Perché l’app chiede la mia posizione?
Solo per due cose, e solo quando le usi: i suggerimenti “Vicino a voi” per una carta e il segnaposto di un appuntamento concluso sulla mappa dell’Album. Usa la posizione approssimativa e puoi dire di no.
Non ricevo più i promemoria.
Controlla che le notifiche siano consentite per Scratchy Moments nelle impostazioni del telefono e che i promemoria degli appuntamenti siano attivi nelle Impostazioni dell’app.