Wie können wir helfen?
Die meisten Antworten findet ihr unten. Wenn nicht, schreibt uns, ein echter Mensch antwortet innerhalb von zwei Werktagen.
Die App nutzen
Die Folie wächst beim Rubbeln immer wieder zu.
Das ist Absicht: Eine Karte öffnet sich nur, wenn ein einziger Wisch ohne Absetzen 60 % der Folie freilegt. Lasst den Finger unten, bis die Anzeige voll ist. Wer zu früh loslässt, sieht die Folie wieder zuwachsen und kann es einfach noch einmal versuchen.
Warum kann ich keine weitere Karte freirubbeln?
Es kann immer nur ein Date aktiv sein. Schließt es mit „Geschafft!“ ab oder überspringt es mit einem Joker, dann ist der Rest des Stapels wieder frei.
Warum kann ich „Geschafft!“ noch nicht antippen?
Die Taste wird fünf Minuten nach dem Freirubbeln der Karte frei, damit das Date vorher eine echte Chance bekommt.
Brauchen wir beide die App?
Nein. Alles läuft auf einem Handy. Es gibt kein Konto, keine Kopplung und keinen Abgleich zwischen Handys. Nehmt also das Handy, auf dem euer Stapel liegen soll, und rubbelt gemeinsam.
Wann öffnet sich die goldene Karte?
Wenn jede andere Karte in eurem Stapel geschafft ist, also erledigt oder mit einem Joker übersprungen.
Scratchy+ & Käufe
Was ist in Scratchy+ enthalten?
Keine Werbung, Fotos in eurem Album, eigene Überraschungskarten und jeden Monat zwei Joker statt einem insgesamt. Ihr könnt monatlich oder jährlich abonnieren, das Jahresabo beginnt mit einer 7-tägigen kostenlosen Testphase.
Was ist das Spicy-Pack?
30 zusätzliche Karten für den Abend nach Einbruch der Dunkelheit, nur für Erwachsene (ab 18). Es ist ein Einmalkauf, unabhängig von Scratchy+, und fügt eurem Stapel einen Spicy-Filter hinzu.
Wie stelle ich einen Kauf wieder her?
Öffne Scratchy+ in den Einstellungen und tippe auf „Wiederherstellen“. Dein Handy muss dafür mit demselben Apple-Account oder Google-Play-Konto angemeldet sein, mit dem du gekauft hast.
Wie kündige ich mein Abo?
Abos werden von Apple oder Google verwaltet. iPhone: Einstellungen → dein Name → Abonnements. Android: Google Play → Profil → Zahlungen & Abos → Abos. Die App zu löschen kündigt das Abo nicht.
Kann ich mein Geld zurückbekommen?
Erstattungen laufen über den Store, bei dem du gekauft hast: reportaproblem.apple.com bei Apple oder dein Bestellverlauf in Google Play bei Android.
Eure Daten
Wo werden unsere Daten gespeichert?
Nur auf eurem Handy. Scratchy Moments hat kein Konto und keinen eigenen Server: Stapel, Notizen, Fotos und Orte liegen im privaten Speicher der App auf dem Gerät.
Wie lösche ich alles?
Einstellungen → Neu anfangen → Löschen & Einführung neu starten löscht euer Profil, den Stapel, alle Erinnerungen und die gespeicherten Fotos. Auch das Deinstallieren der App entfernt alles. Da bei uns nichts gespeichert ist, gibt es kein Konto, das gelöscht werden müsste.
Was passiert, wenn ich ein neues Handy bekomme?
Wir können eure Daten nicht wiederherstellen, weil wir sie nie haben. Sie können mit der Datensicherung eures Handys umziehen (iCloud oder eine Computer-Sicherung beim iPhone, die Gerätesicherung bei Android). Käufe lassen sich jederzeit über den Store wiederherstellen.
Warum fragt die App nach meinem Standort?
Nur für zwei Dinge, und nur wenn ihr sie nutzt: Ideen für Orte „in eurer Nähe“ zu einer Karte und das Anheften eines geschafften Dates an die Karte in eurem Album. Es wird der ungefähre Standort verwendet, und ihr könnt Nein sagen.
Ich bekomme keine Erinnerungen mehr.
Prüft, ob Mitteilungen für Scratchy Moments in den Einstellungen eures Handys erlaubt sind und ob die Date-Erinnerungen in den Einstellungen der App eingeschaltet sind.