Kako vam možemo pomoći?
Većina odgovora je ispod. Ako nije, pišite nam, odgovara vam stvarna osoba unutar dva radna dana.
Korištenje aplikacije
Folija se stalno ponovno zatvori kad stružem.
Tako je zamišljeno: kartica se otvara tek kad jedno neprekinuto povlačenje skine 60% folije. Držite prst na zaslonu dok se traka ne napuni. Ako ga podignete prerano, folija se ponovno zatvori i jednostavno pokušate opet.
Zašto ne mogu ostrugati drugu karticu?
Možete imati jedan aktivan spoj odjednom. Završite ga s „Odradili smo!“ ili potrošite džokera da ga preskočite, i ostatak špila ponovno se otvara.
Zašto još ne mogu dodirnuti „Odradili smo!“?
Gumb se otključava pet minuta nakon što ostružete karticu, kako bi spoj imao stvarnu priliku da se prvo dogodi.
Treba li aplikacija nama oboma?
Ne. Sve radi na jednom mobitelu. Nema računa, povezivanja ni sinkronizacije između mobitela, pa odaberite mobitel koji će držati vaš špil i stružite zajedno.
Kad se otvara zlatna kartica?
Kad su sve ostale kartice u špilu riješene, što znači odrađene ili preskočene džokerom.
Scratchy+ i kupnje
Što uključuje Scratchy+?
Bez oglasa, fotografije u Albumu, vlastite kartice iznenađenja i dva džokera svakog mjeseca umjesto jednog ukupno. Možeš se pretplatiti mjesečno ili godišnje; godišnji plan počinje sa 7 dana besplatnog probnog razdoblja.
Što je Spicy paket?
30 dodatnih kartica za kasne sate, za odrasle (18+). Jednokratna je kupnja, odvojena od Scratchy+, a špilu dodaje filtar Spicy.
Kako vratiti kupnju?
Otvori Scratchy+ iz Postavki i dodirni Vrati kupnje. Provjeri je li mobitel prijavljen istim Apple računom ili Google Play računom kojim je kupnja obavljena.
Kako otkazati pretplatu?
Pretplatama upravljaju Apple ili Google. iPhone: Postavke → tvoje ime → Pretplate. Android: Google Play → Profil → Plaćanja i pretplate → Pretplate. Brisanje aplikacije ne otkazuje pretplatu.
Mogu li dobiti povrat novca?
Povrate rješava trgovina u kojoj je kupnja obavljena: reportaproblem.apple.com za Apple ili povijest narudžbi u Google Playu za Android.
Vaši podaci
Gdje su pohranjeni naši podaci?
Samo na tvom mobitelu. Scratchy Moments nema račun ni vlastiti server: tvoj špil, bilješke, fotografije i mjesta spremljeni su u privatnom prostoru aplikacije na uređaju.
Kako obrisati sve?
Postavke → Kreni ispočetka → Obriši i ponovi uvod briše tvoj profil, špil, sve uspomene i spremljene fotografije. Deinstalacijom aplikacije također se briše sve. Budući da se kod nas ništa ne pohranjuje, nema računa za brisanje.
Što ako dobijem novi mobitel?
Ne možemo vratiti tvoje podatke jer ih nikad nemamo. Mogu se prenijeti sigurnosnom kopijom samog mobitela (iCloud ili sigurnosna kopija na računalu na iPhoneu, sigurnosna kopija uređaja na Androidu). Kupnje se uvijek mogu vratiti iz trgovine.
Zašto aplikacija traži moju lokaciju?
Samo za dvije stvari i samo kad ih koristiš: prijedloge mjesta „U vašoj blizini“ za karticu i zakvačivanje odrađenog spoja na kartu u Albumu. Koristi približnu lokaciju, a možeš odbiti.
Prestali su mi stizati podsjetnici.
Provjeri jesu li obavijesti za Scratchy Moments dopuštene u postavkama mobitela i jesu li podsjetnici za spojeve uključeni u Postavkama aplikacije.