Чим вам допомогти?
Більшість відповідей нижче. Якщо ні, напишіть нам, жива людина відповість протягом двох робочих днів.
Користування застосунком
Фольга постійно затягується, коли я стираю.
Так задумано: картка відкривається лише тоді, коли один суцільний рух стирає 60% фольги. Тримайте палець на екрані, доки шкала не заповниться. Якщо відпустите зарано, фольга затягнеться, і можна просто спробувати ще раз.
Чому я не можу стерти іншу картку?
Одночасно може бути одне активне побачення. Завершіть його кнопкою «Ми це зробили!» або витратьте Джокера, щоб пропустити, і решта колоди знову відкриється.
Чому ще не можна натиснути «Ми це зробили!»?
Кнопка розблоковується через п’ять хвилин після стирання картки, щоб побачення мало справжній шанс відбутися.
Чи потрібен застосунок нам обом?
Ні. Усе працює на одному телефоні. Облікового запису, зв’язку й синхронізації між телефонами немає, тож оберіть телефон, на якому житиме ваша колода, і стирайте разом.
Коли відкривається золота картка?
Коли закрито всі інші картки колоди, тобто їх виконано або пропущено за допомогою Джокера.
Scratchy+ і покупки
Що входить у Scratchy+?
Без реклами, фото в Альбомі, власні картки-сюрпризи та два Джокери щомісяця замість одного на весь час. Можна оформити підписку на місяць або на рік. Річна починається із 7-денного безкоштовного періоду.
Що таке пакет Spicy?
30 додаткових карток для пізнього вечора, лише для дорослих (18+). Це одноразова покупка, окрема від Scratchy+, і вона додає до колоди фільтр Spicy.
Як відновити покупку?
Відкрийте Scratchy+ у Налаштуваннях і натисніть «Відновити». Переконайтеся, що телефон увійшов в той самий Apple Account або обліковий запис Google Play, з якого ви купували.
Як скасувати підписку?
Підписками керують Apple або Google. iPhone: Налаштування → ваше ім’я → Підписки. Android: Google Play → Профіль → Платежі та підписки → Підписки. Видалення застосунку підписку не скасовує.
Чи можна повернути кошти?
Повернення коштів обробляє магазин, у якому ви купували: reportaproblem.apple.com для Apple або історія замовлень у Google Play для Android.
Ваші дані
Де зберігаються наші дані?
Лише на вашому телефоні. У Scratchy Moments немає ні облікового запису, ні власного сервера: колода, нотатки, фото й місця зберігаються в закритому сховищі застосунку на пристрої.
Як видалити все?
Налаштування → Почати спочатку → Стерти все й пройти знайомство знову видаляє профіль, колоду, усі спогади й збережені фото. Видалення застосунку теж прибирає все. Оскільки з нашого боку нічого не зберігається, облікового запису для видалення немає.
Що буде, якщо я куплю новий телефон?
Ми не можемо відновити ваші дані, бо ніколи їх не маємо. Вони можуть перейти разом із резервною копією телефона (iCloud або копія на комп’ютері на iPhone, резервна копія пристрою на Android). Покупки завжди можна відновити з магазину.
Навіщо застосунок просить геолокацію?
Лише для двох речей і лише коли ви ними користуєтеся: ідеї місць «Поруч з вами» для картки та позначення завершеного побачення на мапі Альбому. Використовується приблизне місцеперебування, і ви можете відмовитися.
Нагадування більше не приходять.
Перевірте, чи дозволено сповіщення для Scratchy Moments у налаштуваннях телефона й чи ввімкнено нагадування про побачення в Налаштуваннях застосунку.