איך אפשר לעזור?
רוב התשובות כאן למטה. אם לא, כתבו לנו, אדם אמיתי עונה תוך יומיים עסקים.
שימוש באפליקציה
הציפוי ממשיך להיסגר באמצע הגירוד.
זה בכוונה: קלף נפתח רק אחרי שגרירה אחת רצופה מסירה 60% מהציפוי. ממשיכים להחזיק את האצבע על המסך עד שהסרגל מתמלא. אם מרימים מוקדם, הציפוי נסגר מחדש ופשוט אפשר לנסות שוב.
למה אי אפשר לגרד קלף נוסף?
אפשר להחזיק דייט פעיל אחד בכל פעם. מסיימים אותו ב“עשינו את זה!” או משתמשים בג׳וקר כדי לדלג עליו, ושאר החפיסה נפתחת שוב.
למה אי אפשר ללחוץ על “עשינו את זה!” עדיין?
הכפתור נפתח חמש דקות אחרי הגירוד, כדי שלדייט תהיה הזדמנות אמיתית לקרות קודם.
צריך שלשנינו תהיה האפליקציה?
לא. הכול רץ על טלפון אחד. אין חשבון, אין צימוד ואין סנכרון בין טלפונים, ולכן בוחרים את הטלפון שיחזיק את החפיסה ומגרדים ביחד.
מתי הקלף הזהוב נפתח?
כשכל שאר הקלפים בחפיסה טופלו, כלומר הושלמו או דולגו בעזרת ג׳וקר.
Scratchy+ ורכישות
מה כולל Scratchy+?
בלי פרסומות, תמונות באלבום, קלפי הפתעה אישיים ושני ג׳וקרים בכל חודש במקום אחד בסך הכול. אפשר להירשם למנוי חודשי או שנתי, והמנוי השנתי מתחיל ב-7 ימי ניסיון בחינם.
מה זו חבילת Spicy?
30 קלפים נוספים לשעות הקטנות, למבוגרים בלבד (18+). זו רכישה חד-פעמית, נפרדת מ-Scratchy+, והיא מוסיפה לחפיסה מסנן Spicy.
איך משחזרים רכישה?
פותחים את Scratchy+ מההגדרות ולוחצים על “שחזור”. חשוב שהטלפון מחובר לאותו Apple Account או לאותו חשבון Google Play שבו קניתם.
איך מבטלים מנוי?
מנויים מנוהלים על ידי Apple או Google. ב-iPhone: הגדרות ← השם שלכם ← מינויים. ב-Android: Google Play ← פרופיל ← תשלומים ומינויים ← מינויים. מחיקת האפליקציה לא מבטלת את המנוי.
אפשר לקבל החזר כספי?
החזרים מטופלים על ידי החנות שבה רכשתם: reportaproblem.apple.com אצל Apple, או היסטוריית ההזמנות ב-Google Play ב-Android.
המידע שלכם
איפה המידע שלנו נשמר?
רק בטלפון. ל-Scratchy Moments אין חשבון ואין שרת משלה: החפיסה, ההערות, התמונות והמקומות נשמרים באחסון הפרטי של האפליקציה במכשיר.
איך מוחקים הכול?
הגדרות ← להתחיל מחדש ← מחיקה והיכרות מחדש מוחק את הפרופיל, את החפיסה, את כל הזיכרונות ואת התמונות השמורות. גם הסרת האפליקציה מוחקת הכול. מאחר שדבר לא נשמר אצלנו, אין חשבון שאפשר למחוק.
מה קורה כשעוברים לטלפון חדש?
אנחנו לא יכולים לשחזר את המידע, כי הוא אף פעם לא אצלנו. הוא יכול לעבור עם הגיבוי של הטלפון עצמו (iCloud או גיבוי למחשב ב-iPhone, גיבוי המכשיר ב-Android). רכישות תמיד אפשר לשחזר מהחנות.
למה האפליקציה מבקשת את המיקום?
רק לשני דברים, ורק כשמשתמשים בהם: רעיונות למקומות “קרוב אליכם” לקלף, והצמדת דייט שהסתיים למפה של האלבום. היא משתמשת במיקום משוער, ואפשר לסרב.
התזכורות הפסיקו להגיע.
בודקים שהתראות מותרות ל-Scratchy Moments בהגדרות הטלפון, ושתזכורות לדייטים מופעלות בהגדרות האפליקציה.