Чем помочь?
Большинство ответов ниже. Если нужного нет, напишите нам: отвечает живой человек, в течение двух рабочих дней.
Работа с приложением
Слой всё время затягивается, когда я стираю.
Так и задумано: карта открывается только после одного непрерывного движения, которым стёрто 60% слоя. Не отрывайте палец, пока полоса не заполнится. Если отпустили раньше, слой затянется, и можно просто попробовать снова.
Почему я не могу стереть другую карту?
Одновременно может быть одно активное свидание. Закончите его кнопкой «Мы сделали это!» или потратьте джокер, чтобы пропустить, и остальная колода снова откроется.
Почему нельзя нажать «Мы сделали это!» сразу?
Кнопка становится доступной через пять минут после того, как вы стёрли карту, чтобы у свидания был реальный шанс состояться.
Приложение нужно нам обоим?
Нет. Всё работает на одном телефоне. Аккаунта, связи и синхронизации между телефонами нет, поэтому выберите телефон, на котором будет храниться колода, и стирайте карты вместе.
Когда открывается золотая карта?
Когда пройдены все остальные карты колоды, то есть выполнены или пропущены с помощью джокера.
Scratchy+ и покупки
Что входит в Scratchy+?
Нет рекламы, фото в альбоме, свои карты-сюрпризы и два джокера каждый месяц вместо одного на всё время. Подписаться можно на месяц или на год, а годовой план начинается с 7 дней бесплатного пробного периода.
Что такое набор Spicy?
30 дополнительных карт для вечеров наедине, только для взрослых (18+). Это разовая покупка, отдельная от Scratchy+, и она добавляет в колоду фильтр Spicy.
Как восстановить покупку?
Откройте Scratchy+ в Настройках и нажмите «Восстановить». Убедитесь, что на телефоне выполнен вход в тот же Apple Account или аккаунт Google Play, с которого вы покупали.
Как отменить подписку?
Подписками управляют Apple или Google. iPhone: Настройки → ваше имя → Подписки. Android: Google Play → Профиль → Платежи и подписки → Подписки. Удаление приложения подписку не отменяет.
Можно ли вернуть деньги?
Возвраты оформляет магазин, где вы покупали: reportaproblem.apple.com для Apple или история заказов в Google Play для Android.
Ваши данные
Где хранятся наши данные?
Только на вашем телефоне. У Scratchy Moments нет аккаунта и собственного сервера: колода, заметки, фото и места сохраняются в закрытом хранилище приложения на устройстве.
Как удалить всё?
Настройки → Начать заново → Удалить всё и пройти вводную часть удаляет профиль, колоду, все воспоминания и сохранённые фото. При удалении приложения тоже исчезает всё. Раз у нас ничего не хранится, удалять аккаунт не нужно.
Что будет, если я куплю новый телефон?
Мы не можем восстановить ваши данные, потому что их у нас никогда не было. Они могут переехать вместе с резервной копией самого телефона (iCloud или копия на компьютере на iPhone, резервная копия устройства на Android). Покупки всегда можно восстановить через магазин.
Зачем приложению моя геопозиция?
Только для двух вещей и только тогда, когда вы ими пользуетесь: варианты мест «Рядом с вами» для карты и отметка пройденного свидания на карте альбома. Используется примерная геопозиция, и можно отказаться.
Я перестал получать напоминания.
Проверьте, что в настройках телефона разрешены уведомления для Scratchy Moments и что напоминания о свиданиях включены в Настройках приложения.