Hur kan vi hjälpa dig?
De flesta svar finns nedan. Hittar du inte svaret, skriv till oss. En riktig människa svarar inom två arbetsdagar.
Att använda appen
Folien läker hela tiden när jag skrapar.
Det är meningen: ett kort öppnas först när ett enda obrutet drag har skrapat bort 60 % av folien. Håll fingret nere tills fältet har fyllts. Lyfter du för tidigt läker folien, och då är det bara att försöka igen.
Varför kan jag inte skrapa ett kort till?
Ni kan ha en aktiv dejt åt gången. Avsluta den med ”Vi gjorde det!” eller använd en joker för att hoppa över den, så öppnas resten av kortleken igen.
Varför kan jag inte trycka på ”Vi gjorde det!” än?
Knappen låses upp fem minuter efter att ni har skrapat kortet, så att dejten får en ärlig chans att bli av först.
Måste vi båda ha appen?
Nej. Allt körs på en enda telefon. Det finns inget konto, ingen koppling och ingen synkning mellan telefoner, så välj den telefon som ska innehålla er kortlek och skrapa tillsammans.
När öppnas guldkortet?
När alla andra kort i kortleken är avklarade, alltså gjorda eller överhoppade med en joker.
Scratchy+ och köp
Vad ingår i Scratchy+?
Ingen reklam, foton i albumet, egna överraskningskort och två jokrar varje månad i stället för en totalt. Du kan prenumerera månadsvis eller årsvis. Årsplanen börjar med 7 dagars gratis provperiod.
Vad är Spicy-paketet?
30 extra kort för sena kvällar, för vuxna (18+). Det är ett engångsköp som är separat från Scratchy+, och det lägger till ett Spicy-filter i kortleken.
Hur återställer jag ett köp?
Öppna Scratchy+ i Inställningar och tryck på Återställ. Kontrollera att telefonen är inloggad med samma Apple-konto eller Google Play-konto som du köpte med.
Hur säger jag upp prenumerationen?
Prenumerationer hanteras av Apple eller Google. iPhone: Inställningar → ditt namn → Prenumerationer. Android: Google Play → Profil → Betalningar och prenumerationer → Prenumerationer. Att ta bort appen säger inte upp prenumerationen.
Kan jag få pengarna tillbaka?
Återbetalningar hanteras av den butik du köpte i: reportaproblem.apple.com för Apple, eller din orderhistorik i Google Play för Android.
Dina uppgifter
Var sparas våra uppgifter?
Bara i din telefon. Scratchy Moments har inget konto och ingen egen server: kortleken, anteckningarna, fotona och platserna sparas i appens privata lagringsutrymme på enheten.
Hur raderar jag allt?
Inställningar → Börja om → Radera och gör introduktionen igen raderar din profil, kortleken, alla minnen och de sparade fotona. Avinstallerar du appen försvinner också allt. Eftersom inget sparas hos oss finns det inget konto att radera.
Vad händer om jag skaffar en ny telefon?
Vi kan inte återställa dina uppgifter, eftersom vi aldrig har dem. De kan följa med via telefonens egen säkerhetskopia (iCloud eller en datorkopia på iPhone, enhetskopia på Android). Köp kan du alltid återställa från butiken.
Varför frågar appen efter min plats?
Bara för två saker, och bara när du använder dem: förslag på ställen ”Nära er” för ett kort, och att fästa en avklarad dejt på albumets karta. Appen använder ungefärlig plats, och du kan säga nej.
Jag får inga påminnelser längre.
Kontrollera att aviseringar är tillåtna för Scratchy Moments i telefonens inställningar, och att dejtpåminnelser är påslagna i appens Inställningar.