हम कैसे मदद करें?
ज़्यादातर जवाब नीचे मिल जाएँगे। न मिलें तो हमें लिखो, कोई असली इंसान दो कामकाजी दिनों में जवाब देता है।
ऐप इस्तेमाल करना
स्क्रैच करते समय फ़ॉइल बार-बार वापस जुड़ जाती है।
ये जानबूझकर ऐसा है: कार्ड तभी खुलता है जब एक ही बार में उंगली फेरने से 60% फ़ॉइल हट जाए। बार भरने तक उंगली स्क्रीन पर रखो। बीच में उठा ली तो फ़ॉइल वापस जुड़ जाती है और तुम बस दोबारा कोशिश कर सकते हो।
मैं दूसरा कार्ड क्यों नहीं स्क्रैच कर पा रहा?
एक समय में एक ही डेट चालू रह सकती है। उसे “हमने कर दिखाया!” से पूरा करो या जोकर लगाकर छोड़ दो, फिर बाकी डेक दोबारा खुल जाएगा।
“हमने कर दिखाया!” अभी क्यों नहीं दबता?
ये कार्ड स्क्रैच करने के पाँच मिनट बाद खुलता है, ताकि डेट को सच में होने का मौका मिले।
क्या हम दोनों के फ़ोन में ऐप चाहिए?
नहीं। सब कुछ एक ही फ़ोन पर चलता है। कोई अकाउंट नहीं है, कोई पेयरिंग नहीं और फ़ोन के बीच कोई सिंक नहीं, इसलिए वो फ़ोन चुनो जिसमें तुम्हारा डेक रहेगा और साथ बैठकर स्क्रैच करो।
गोल्डन कार्ड कब खुलता है?
जब तुम्हारे डेक का हर दूसरा कार्ड निपट जाए, यानी पूरा हो चुका हो या जोकर से छोड़ा जा चुका हो।
Scratchy+ और खरीदारी
Scratchy+ में क्या-क्या मिलता है?
कोई विज्ञापन नहीं, स्क्रैपबुक में फ़ोटो, अपने सरप्राइज़ कार्ड, और कुल मिलाकर एक की जगह हर महीने दो जोकर। तुम महीने का या साल का प्लान ले सकते हो; साल के प्लान की शुरुआत 7 दिन के फ़्री ट्रायल से होती है।
Spicy पैक क्या है?
वयस्कों (18+) के लिए रात वाले 30 एक्स्ट्रा कार्ड। ये एक बार की खरीदारी है, Scratchy+ से अलग, और तुम्हारे डेक में Spicy फ़िल्टर जोड़ देती है।
खरीदारी रीस्टोर कैसे करूँ?
सेटिंग्स से Scratchy+ खोलो और रीस्टोर करें दबाओ। ध्यान रखो कि फ़ोन में वही Apple Account या Google Play अकाउंट लॉग-इन हो जिससे तुमने खरीदा था।
सब्सक्रिप्शन कैसे कैंसल करूँ?
सब्सक्रिप्शन Apple या Google मैनेज करते हैं। iPhone: Settings → तुम्हारा नाम → Subscriptions। Android: Google Play → Profile → Payments & subscriptions → Subscriptions। ऐप डिलीट करने से सब्सक्रिप्शन कैंसल नहीं होता।
क्या मुझे रिफ़ंड मिल सकता है?
रिफ़ंड वही स्टोर संभालता है जिससे तुमने खरीदा है: Apple के लिए reportaproblem.apple.com, या Android के लिए Google Play में तुम्हारी ऑर्डर हिस्ट्री।
तुम्हारा डेटा
हमारा डेटा कहाँ रखा जाता है?
सिर्फ़ तुम्हारे फ़ोन में। Scratchy Moments में कोई अकाउंट नहीं है और ऐप का अपना कोई सर्वर भी नहीं: तुम्हारा डेक, नोट, फ़ोटो और जगहें डिवाइस पर ऐप की प्राइवेट स्टोरेज में सेव रहती हैं।
सब कुछ कैसे डिलीट करूँ?
सेटिंग्स → फिर से शुरू करो → सब मिटाओ और सेटअप दोबारा करो तुम्हारी प्रोफ़ाइल, डेक, हर याद और सेव की हुई फ़ोटो डिलीट कर देता है। ऐप अनइंस्टॉल करने से भी सब कुछ हट जाता है। हमारी तरफ़ कुछ रखा ही नहीं जाता, इसलिए डिलीट करने के लिए कोई अकाउंट नहीं है।
नया फ़ोन लेने पर क्या होगा?
हम तुम्हारा डेटा रीस्टोर नहीं कर सकते, क्योंकि वो हमारे पास कभी होता ही नहीं। वो तुम्हारे फ़ोन के अपने बैकअप के साथ जा सकता है (iPhone पर iCloud या कंप्यूटर बैकअप, Android पर डिवाइस बैकअप)। खरीदारी हमेशा स्टोर से रीस्टोर हो सकती है।
ऐप मेरी लोकेशन क्यों माँगता है?
सिर्फ़ दो चीज़ों के लिए, और सिर्फ़ तब जब तुम उन्हें इस्तेमाल करो: किसी कार्ड के “आस-पास” वाले जगह-आइडिया, और पूरी हुई डेट को स्क्रैपबुक के मैप पर पिन करना। ऐप अनुमानित लोकेशन इस्तेमाल करता है, और तुम मना कर सकते हो।
मुझे रिमाइंडर आने बंद हो गए।
फ़ोन की सेटिंग्स में देखो कि Scratchy Moments के लिए नोटिफ़िकेशन की इजाज़त है, और ऐप की सेटिंग्स में डेट रिमाइंडर चालू हैं।