S čím vám můžeme pomoct?
Většinu odpovědí najdete níže. Když ne, napište nám, odpoví vám skutečný člověk do dvou pracovních dnů.
Používání aplikace
Fólie se při stírání pořád zacelí.
To je záměr: karta se otevře, až když jedním tahem bez zvednutí prstu setřeš 60 % fólie. Drž prst na displeji, dokud se ukazatel nenaplní. Když pustíš dřív, fólie se zacelí a můžeš to prostě zkusit znovu.
Proč nemůžu setřít další kartu?
Aktivní může být jen jedno rande. Dokonči ho tlačítkem „Máme to!“ nebo ho přeskoč žolíkem a zbytek balíčku se zase otevře.
Proč zatím nejde klepnout na „Máme to!“?
Tlačítko se odemkne pět minut po setření karty, aby rande dostalo reálnou šanci, že se vůbec stane.
Musíme mít aplikaci oba?
Ne. Všechno běží na jednom telefonu. Neexistuje žádný účet, propojení ani synchronizace mezi telefony, takže vyberte telefon, ve kterém bude váš balíček, a stírejte spolu.
Kdy se otevře zlatá karta?
Když jsou všechny ostatní karty v balíčku vyřízené, tedy splněné nebo přeskočené žolíkem.
Scratchy+ a nákupy
Co obsahuje Scratchy+?
Žádné reklamy, fotky v albu, vlastní karty s překvapením a dva žolíky každý měsíc místo jednoho celkem. Předplatit si můžeš měsíčně nebo ročně, roční plán začíná 7denní zkušební dobou zdarma.
Co je balíček Spicy?
30 karet navíc na večer, až se setmí, pro dospělé (18+). Je to jednorázový nákup, oddělený od Scratchy+, a přidá do balíčku filtr Spicy.
Jak obnovím nákup?
Otevři Scratchy+ v Nastavení a klepni na Obnovit. Ujisti se, že je telefon přihlášený ke stejnému účtu Apple nebo Google Play, přes který proběhl nákup.
Jak zruším předplatné?
Předplatná spravuje Apple nebo Google. iPhone: Nastavení → tvoje jméno → Předplatná. Android: Google Play → Profil → Platby a předplatná → Předplatná. Smazáním aplikace se předplatné nezruší.
Můžu dostat peníze zpět?
Vrácení peněz vyřizuje obchod, kde nákup proběhl: u Applu na reportaproblem.apple.com, u Androidu v historii objednávek v Google Play.
Vaše data
Kde se ukládají naše data?
Jen ve vašem telefonu. Scratchy Moments nemá žádný účet ani vlastní server: balíček, poznámky, fotky a místa se ukládají do soukromého úložiště aplikace v zařízení.
Jak smažu úplně všechno?
Nastavení → Začít znovu → Smazat a projít úvod znovu smaže profil, balíček, všechny vzpomínky a uložené fotky. Odinstalování aplikace odstraní také vše. Protože u nás nic uložené není, žádný účet ke smazání neexistuje.
Co když si pořídím nový telefon?
Vaše data obnovit nemůžeme, protože je nikdy nemáme. Mohou se přesunout se zálohou telefonu (iCloud nebo záloha v počítači na iPhonu, záloha zařízení na Androidu). Nákupy jde vždy obnovit z obchodu.
Proč se aplikace ptá na polohu?
Jen na dvě věci a jen když je použiješ: tipy na místa „Blízko vás“ k jedné kartě a připnutí splněného rande na mapu v albu. Používá přibližnou polohu a můžeš říct ne.
Přestaly mi chodit připomínky.
Zkontroluj, že jsou v Nastavení telefonu povolená oznámení pro Scratchy Moments a že jsou v Nastavení aplikace zapnuté připomínky rande.