Comment pouvons-nous vous aider ?
Vous trouverez la plupart des réponses ci-dessous. Sinon, écrivez-nous : une vraie personne vous répond sous deux jours ouvrés.
Utiliser l’appli
La pellicule se referme quand je gratte.
C’est voulu : une carte ne s’ouvre qu’après un seul geste continu qui dégage 60 % de la pellicule. Gardez le doigt posé jusqu’à ce que la jauge soit pleine. Si vous relâchez trop tôt, la pellicule se referme et vous pouvez simplement réessayer.
Pourquoi je ne peux pas gratter une autre carte ?
Vous ne pouvez avoir qu’un rencard en cours à la fois. Terminez-le avec « On l’a fait ! » ou utilisez un Joker pour le passer, et le reste du paquet se rouvre.
Pourquoi je ne peux pas encore toucher « On l’a fait ! » ?
Le bouton se débloque cinq minutes après le grattage de la carte, pour que le rencard ait une vraie chance d’avoir lieu d’abord.
Faut-il que nous ayons tous les deux l’appli ?
Non. Tout fonctionne sur un seul téléphone. Il n’y a ni compte, ni jumelage, ni synchronisation entre téléphones : choisissez celui qui gardera votre paquet et grattez ensemble.
Quand la carte dorée s’ouvre-t-elle ?
Quand toutes les autres cartes de votre paquet sont terminées, c’est-à-dire faites ou passées avec un Joker.
Scratchy+ et achats
Que comprend Scratchy+ ?
Aucune publicité, des photos dans votre Album, des cartes surprises personnalisées, et deux Jokers par mois au lieu d’un seul en tout. Vous pouvez vous abonner au mois ou à l’année ; l’abonnement annuel commence par 7 jours d’essai gratuit.
Qu’est-ce que le pack Spicy ?
30 cartes en plus, pour après la tombée de la nuit, réservées aux adultes (18+). C’est un achat unique, distinct de Scratchy+, qui ajoute un filtre Spicy à votre paquet.
Comment restaurer un achat ?
Ouvrez Scratchy+ depuis les Réglages et touchez Restaurer. Vérifiez que votre téléphone est connecté avec le même compte Apple ou le même compte Google Play que celui de l’achat.
Comment résilier mon abonnement ?
Les abonnements sont gérés par Apple ou Google. iPhone : Réglages → votre nom → Abonnements. Android : Google Play → Profil → Paiements et abonnements → Abonnements. Supprimer l’appli ne résilie pas l’abonnement.
Puis-je être remboursé ?
Les remboursements sont gérés par la boutique où vous avez acheté : reportaproblem.apple.com pour Apple, ou l’historique de vos commandes dans Google Play pour Android.
Vos données
Où sont stockées nos données ?
Uniquement sur votre téléphone. Scratchy Moments n’a ni compte ni serveur à elle : votre paquet, vos notes, photos et lieux sont enregistrés dans l’espace privé de l’appli sur l’appareil.
Comment tout supprimer ?
Réglages → Recommencer → Tout effacer et refaire l’accueil supprime votre profil, le paquet, tous les souvenirs et les photos enregistrées. Désinstaller l’appli supprime tout également. Comme rien n’est stocké de notre côté, il n’y a pas de compte à supprimer.
Que se passe-t-il si je change de téléphone ?
Nous ne pouvons pas restaurer vos données, puisque nous ne les avons jamais. Elles peuvent suivre grâce à la sauvegarde de votre téléphone (iCloud ou sauvegarde sur ordinateur sur iPhone, sauvegarde de l’appareil sur Android). Les achats peuvent toujours être restaurés depuis la boutique.
Pourquoi l’appli demande-t-elle ma position ?
Pour deux usages seulement, et seulement quand vous les utilisez : les idées de lieux « Près de vous » pour une carte, et l’épinglage d’un rencard terminé sur la carte de votre Album. Elle utilise la position approximative, et vous pouvez refuser.
Je ne reçois plus de rappels.
Vérifiez que les notifications sont autorisées pour Scratchy Moments dans les réglages de votre téléphone, et que les rappels de rencards sont activés dans les Réglages de l’appli.